Правила гарантийного обслуживания

1. Общие положения и порядок обращения Клиента в Сервисный Центр USN Computers

Данные правила установлены для клиентов, приобретающих товар в компании USN Computers.

Сервисный Центр USN Computers принимает неисправное оборудование на тестирование, устанавливает сроки ремонта (замены) оборудования, признанного неисправным Сервисным Центром Компании (далее «СЦ»), регулирует порядок выдачи товара из ремонта и замены товара.

Для обращения в СЦ клиенту необходимо предоставить:

1. Оборудование, подлежащее гарантийному обслуживанию (перечень отдельных типов изделий, для гарантийного обслуживания которых, необходим полный комплект и упаковка, перечислен в Приложении № 1).
2. Копию «Гарантийного соглашения» на изделие с отмеченным серийным номером сдаваемого изделия.
3. Заполненную гарантийную форму, в которой подробно описаны неисправности оборудования.
4. Надлежащим образом оформленный фирменный талон, идущий в комплекте с устройствами.

В случае отсутствия у клиента гарантийного талона, гарантия осуществляется по базе серийных номеров или стикерам Компании. Гарантийный срок при этом исчисляется с момента приобретения товара Компанией, а не Клиентом. При отсутствии серийного номера изделия в базе серийных номеров Компании, гарантийное обслуживание изделия не производится.

Описание неисправности принимается только в письменном виде. Если в гарантийной форме неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту. Оборудование, не имеющее описания неисправности, на гарантийное обслуживание не принимается. В том случае, если СЦ Компании признал оборудование исправным, Компания не несет перед Клиентом ответственности за финансовые, моральные или иные потери.

Компания не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Клиента. Компания гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования, кроме тех случаев, когда приобретается компьютер в сборе (сборочный комплект).

СЦ Компании не принимает на гарантийное обслуживание изделия, у которых:

• истёк гарантийный срок;
• имеются механические повреждения (изменение геометрии изделия, помятости, сколы, глубокие царапины, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест);
• имеются признаки горения или дымления изделия (прогар токопроводящих элементов, платы, корпуса, микросхем и др.);
• имеются посторонние надписи на поверхности изделия;
• повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика оборудования;
• отсутствует стикер Компании (память, CPU, модемы и т.д.);
• поврежден или неразборчив серийный номер или заводская маркировка изделия;
• имеются следы самостоятельного ремонта (пайка, следы механических повреждений на винтах и т.д.);
• имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление и т.д.);
• товар испорчен в связи со стихийными бедствиями;
• не удален стикер Клиента.

Гарантийному обслуживанию не подлежат расходные материалы (СD для записи, кабели, картриджи и т.д.) за исключением тех случаев, когда у клиента есть заключение Авторизованного СЦ производителя оборудования о производственном дефекте изделия.

В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в СЦ Компании предоставляется только блок питания.

Изделия, обслуживаемые в Авторизованных СЦ фирм-производителей оборудования, принимаются в СЦ Компании только в случае наличия заключения Авторизованного СЦ производителя оборудования о неремонтопригодности данного изделия. В том случае, если изделие имеет полный комплект и упаковку, Клиент предоставляет следующие документы:

• копию «Гарантийного соглашения» на изделие с отмеченным серийным номером сдаваемого изделия;
• гарантийный талон производителя с отметками о ремонте;
• заключение Авторизованного СЦ о неремонтопригодности изделия.

СЦ Компании производит прием изделия для замены на новое (аналогичное), в установленные законом сроки.

В случае отсутствия упаковки изделие принимается, но срок замены в этом случае устанавливается до 60 дней. В случае отсутствия у клиента копии «Гарантийного соглашения» на изделие, СЦ Компании не принимает изделие, даже при наличии заключения Авторизованного СЦ Производителя и гарантийного талона производителя.

СЦ Компании не оказывает своим клиентам услуг по обращению в Авторизованные СЦ производителей с целью гарантийного ремонта изделий, приобретенных в Компании.

Адреса и телефоны Авторизованных СЦ Производителей оборудования указаны на сайте компании.
Изделия, имеющие незначительные повреждения, возникшие в результате эксплуатации, принимаются «условно».

СЦ Компании оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте (замене) изделий, принятых «условно».

Внешний осмотр изделий, предъявляемых для гарантийного обслуживания, производится в присутствии клиента. В случае обнаружения скрытых повреждений изделия, выявленных в процессе тестирования оборудования, СЦ Компании оставляет за собой право отказать Клиенту в гарантийном ремонте (замене) изделия.

СЦ Компании не несет ответственности перед Клиентом за:

• сроки доставки оборудования в СЦ Компании;
• механические повреждения изделий, возникшие в результате транспортировки.

На изделия, принятые СЦ Компании для гарантийного обслуживания, Клиенту выдается «Акт приема товара на тестирование». Срок действия данного документа - 60 дней с момента выдачи.
"Акт приема товара на тестирование" является единственным основанием для получения товара из ремонта. В случае утери данного документа, товар из ремонта выдается только по гарантийному письму Клиента (см. Приложение № 2).

Для региональных клиентов компании, не имеющих представителей в г. Москве, установлены дополнительные правила, указанные в Приложении № 3.

2. Сроки ремонта (замены) изделий

Проверка изделий, принятых СЦ Компании на гарантийное обслуживание, осуществляется в течение трех рабочих дней.
Изделия, признанные СЦ Компании неисправными, принимаются в ремонт.
Срок ремонта исчисляется с момента приема изделия у Клиента.

Установлены следующие сроки нахождения неисправных изделий в СЦ Компании:

• изделия, признанные неремонтопригодными Авторизованными СЦ производителя оборудования, при соблюдении условий — до 10 дней;
• материнские платы, видеокарты ATI и ASUS, жесткие диски с интерфейсом SCSI — до 30 дней;
• изделия, не имеющие механических повреждений — до 21 дня;
• принятые «условно» — до 45 дней;
• сроки ремонта продукции SuperMicro могут составлять не более 120 дней.

Данное положение не относится к изделиям, обслуживаемым только в Авторизованных СЦ Производителя и к изделиям, поставленным по индивидуальному заказу клиента. СЦ USN Computers не несет ответственности за сроки ремонта изделий в тех случаях, когда ремонт осуществляет Авторизованный центр производителя оборудования. СЦ Компании предоставляет в исключительных случаях услуги по транспортировке таких изделий в Авторизованный Сервисный центр производителя оборудования.

3. Порядок выдачи товара из ремонта

Отремонтированные (замененные) изделия могут быть выданы клиенту только при предъявлении «Акта приема товара на тестирование». В случае невозможности ремонта изделия, клиенту выдается новое (восстановленное) изделие или его полный аналог (новая модель).

Замена изделия клиента на восстановленное аналогичное (другой код товара), производится только по согласованию с Клиентом.

В случае невозможности замены, клиенту зачисляется на баланс денежный эквивалент стоимости данного изделия (аналога), стоимость которого определяется на день выдачи оборудования из ремонта. Если текущая стоимость изделия оказывается выше суммы уплаченной за изделие, зачисляется денежный эквивалент суммы уплаченной за изделие.
Зачисления денежных средств на баланс клиента осуществляет сотрудник СЦ Компании.

В случае отсутствия у клиента полного комплекта и упаковки изделия, возврат денежных средств не производится.
Зачисления денежных средств за изделия, признанные СЦ Компании исправными, не производится.
По истечении срока действия «Акта приема товара на тестирование» компания вправе наложить на клиента штрафные санкции в размере 1% от стоимости каждого изделия ( не менее 1 у.е.), не полученного из ремонта, за каждый день хранения.
Вопросы по недопоставке, недокомплекту, пересортице по приобретаемым Клиентом товарам решает отдел рекламаций USN Computers.

Более подробную информацию вы можете получить у сервис-менеджеров МСС.