Типы обслуживания

МСС предлагает широкий спектр услуг в области сервисного обслуживания серверов, персональных компьютеров, периферийных устройств, в том числе поставка, установка, модернизация, ремонт, настройка оборудования и программного обеспечения, администрирование, восстановление работоспособности сетевого оборудования и на выбор предоставляет разные типы обслуживания.

• Разовое техническое обслуживание (РТО)

Обычно этой услугой пользуются клиенты, которые обращаются к нам впервые или клиенты, которые не нуждаются в высоком уровне готовности. Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя в случаях, когда клиент имеет в своем штате персонал или располагает малым количеством техники.

Разовое техническое обслуживание подразумевает:

• Работы (профилактика, диагностика и тестирование, ремонтные работы) осуществляются в стационаре службы.
• Выезд к заказчику на место эксплуатации для проведения профилактических, диагностических и ремонтных работ.
• Устранение неисправностей, связанных с работоспособностью оборудования. При необходимости осуществляется замена комплектующих, запасных частей и расходных материалов. В гарантийный период замена осуществляется по гарантии, в послегарантийный период платно.
• В случае невозможности устранения неисправности на месте эксплуатации доставка оборудования (транспортировка) для ремонта в сервис компании и/или АСЦ и после ремонта обратно осуществляется за счет Заказчика.

Вызов, работы, расходные материалы и запасные части, детали, комплектующие, услуги по транспортировке предоставляются за отдельную плату в виде 100% предоплаты.

• Профилактическое обслуживание по договору

Такой тип обслуживания хорош, когда клиент имеет в своем штате персонал, следящий поверхностно за техникой, то есть своевременно осуществляет замену расходных материалов, быстроизнашивающихся частей/деталей, оперативный ремонт на уровне комплектующих, но не располагает дополнительными ресурсами для обязательного профилактического обслуживания своего парка техники.

Профилактическое обслуживание Оргтехники (без разборки аппарата) включает в себя:

• осмотр аппарата;
• проверка работоспособности узлов;
• чистка узла тракта бумаги;
• очистка системы подачи бумаги;
• диагностика расходных материалов;
• очистка оптических элементов;
• удаление грязи и тонера с основных рабочих узлов;
• сдача аппарата клиенту;
• рекомендации по замене расходных материалов и/или узлов аппарата при необходимости.

Техническое обслуживание сильно загрязненного аппарата с полной или частичной разборкой производится только в СЦ. Стоимость — по договоренности.

Профилактическое обслуживание ПК и cервера (без диагностики и ремонта) включает в себя:

• снятие крышек корпуса ПК или cервера;
• чистка корпусных вентиляторов и вентилятора процессора;
• чистка с использование пылесоса и воздуха (без или с разборкой) блока питания;
• сухая чистка внутри корпуса с использованием пылесоса и воздуха;
• сдача ПК или сервера клиенту;
• рекомендации по замене вентиляторов, шлейфов при необходимости.
• Абонентское обслуживание / Обслуживание по договору

Это наиболее распространенный тип обслуживания. Согласно названию он подразумевает, что все работы, связанные с обеспечением работоспособности техники, включены в стоимость договора. Обычно такого типа договор заключается на срок от квартала и более. Этот тип контракта оптимален для предприятий, где основным критерием является минимизация эксплуатационных затрат.

Абонентское обслуживание / Обслуживание по договору включает в себя следующее:

1. Аудит компьютерной системы предприятия:
   • перепись и маркировка компьютеров;
   • сбор информации о компьютерах с использованием утилит;
   • мониторинг рабочих станций, серверов и локальной сети;
   • подключение дополнительных компьютеров к сети и настройка необходимого программного обеспечения;
   • тестирование системы хранения информации на компьютерах;
   • сбор информации о программном обеспечении компьютеров (желаемом и существующем);
   • сбор пожеланий клиента об апгрейде компьютеров;
   • анализ информации и формирование отчета о компьютерном парке (при количестве компьютеров более 10);
   • формирование рекомендаций по совершенствованию компьютеров и созданию локальной сети организации.
2. Горячая линия (первичная обработка и оформление заказов операторами МСС по телефону горячей линии, консультация персонала).
3. Время реагирования (время, затраченное с момента поступления звонка Заказчика до полного устранения неисправности):
   • время реагирования на заявку Заказчика (прием и оформление заявки на выезд инженера);
   • время прибытия инженера к Заказчику (время, затраченное на дорогу);
   • время на устранение неисправности на территории Заказчика (время, затраченное на устранение неисправности, ремонт или замену);
4. Обслуживание по вызову (вызов инженера на территорию заказчика при возникновении проблем с работоспособность оборудования):
   • выезд к Заказчику при отказе или неудовлетворительной работе оборудования;
   • диагностика и определение причины отказа или неудовлетворительной работы оборудования;
   • устранение неисправностей;
   • выявление неработоспособных комплектующих или деталей;
   • обслуживание ПО клиента, входящего в состав MS Windows и MS Office (в случае необходимости, переустановка ПО, только лицензия!);
   • возможность удаленного решения проблем, связанных с ПО;
   • при нерентабельном ремонте оборудования (вследствие его большого износа или выхода из строя дорогостоящих деталей или комплектующих) давать рекомендации по его замене.
5. Плановое профилактическое обслуживание (плановые посещения сервис-инженера для проведения профилактических работ на месте эксплуатации):
   • регулярный выезд к Заказчику;
   • проведение профилактических работ на месте с целью предотвращения отказов в работе оборудования (производится в оговоренные сроки);
   • диагностика оборудования (проверка всех блоков и узлов на работоспособное состояние);
   • контроль за ресурсом расходных материалов и деталей (ролики подачи, валы фьюзера, ролики транспортировки и т.д.);
   • рекомендации по замене расходных материалов и ресурсных деталей.
6. Горячая замена оборудования (замена неисправного оборудования до оплаты нового с целью обеспечения бесперебойности работы организации).
7. Подмена оборудования (предоставление исправного оборудования на время ремонта неисправного, в случае невозможного ремонта в заявленные сроки).
8. Удаленное обслуживание (обслуживание без выезда специалиста на территорию заказчика):
   • удаленная помощь по телефону (удаленные консультации специалистов по незначительным нарушениям в работе оборудования и ПО);
   • удаленное администрирование серверов и компьютеров пользователей. Управление настройками из офиса по выделенному соединению VPN).
9. Дополнительные услуги (обслуживание ПО не входящего в основной договор, доставка и установка дополнительных комплектующих, деталей и расходных материалов, транспортировка оборудования, переустановка ОС с приложениями клиента и т.д.).

Абонентское обслуживание / обслуживание по договору компьютеров и серверов может включать в себя следующие услуги:

• настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях;
• проведение профилактических работ по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения;
• технический надзор за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения;
• диагностика неисправностей и ремонт компьютерной техники, возможно создание резервного фонда оборудования;
• подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства ... и т.д.);
• разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети;
• настройка системы резервного копирования по сети критически важных данных;
• установка дополнительного прикладного программного обеспечения;
• консультации пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте;
• устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ;
• внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз;
• учет, оптимизация и контроль интернет трафика;
• организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети интернет (Firewall);
• обслуживание активного сетевого оборудования;
• настройка системы удаленного администрирования по согласованию с заказчиком, при технической возможности;
• подключение дополнительных компьютеров к сети и настройка необходимого программного обеспечения;
• администрирование сервера контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа;
• администрирование VPN сервера;
• администрирование сервера терминалов;
• администрирование файл сервера, настройка прав доступа пользователей;
• администрирование серверов приложений (1С, правовые системы, сметные программы);
• администрирование почтового сервера: создание, изменение учетных записей электронной почты, установка антивирусной защиты, спам фильтров, обновление баз.
• Покопийное обслуживание оргтехники по договору

Данный договор обеспечивает полную работоспособность оборудования. Вам остается только его использовать! Вы платите за каждую копию (отпечаток) по фиксированному тарифу. Вам легко планировать расходы. Ваше оборудование всегда готово к работе, т. к. мы обеспечиваем наличие расходных материалов (бумага и другие материалы для печати не являются расходными материалами) и запасных частей, имеющих ограниченный срок службы (Работа + Расходные материалы + Запасные части).

Процедура работ по договору покопийного обслуживания предполагает те же условия, что по договору обслуживания. Оплата определяется согласно договора на обслуживание по согласованной цене — «покопийно» (оплата за каждую копию), но с учетом фиксированного минимального объема копирования.

Примерная схема стоимости покопийного обслуживания оргтехники: например, оговоренный минимальный объем копирования составляет 5000 копий в месяц, оговоренная стоимость 1 копии — 0,01 $, оплата за месяц — 50$. При увеличении объема копирования плата возрастает (доплачивается за каждую копию), при условии снижения оговоренного объема (в нашем случае 5000) стоимость остается прежней (50$).

На обслуживание принимаются компьютеры, сервера и оборудование в рабочем состоянии. Компьютеры должны иметь установленную лицензионную операционную систему. Неисправная техника принимается на обслуживание после ремонта. Ремонт оплачивается отдельно.

Перед постановкой на обслуживание инженер проводит осмотр всей техники и дает рекомендации по ее ремонту либо замене.

Договор на техническое обслуживание и ремонт оборудования

Более подробную информацию вы можете получить у сервис-менеджеров МСС по выездному обслуживанию.