Сервисное обслуживание. Оптовым покупателям. Терминология описаний неисправностей

(495) 727-33-03
10:00 - 19:00
 Понедельник - Пятница

1. Материнские платы

• Не включается — не проходит питание от блока к материнской плате.
• Не стартует — нет запуска, питание подается, но на экране монитора нет изображения, нет сервисных сигналов.
• Нет сигнала на видеослот — плата стартует, есть сервисные сигналы о запуске, но на экране нет изображения (Видеокарта заведомо исправная)
• Не определяет СРU — есть запуск по питанию, микросхемы греются, но на экране нет изображения.
• Некорректно определяет СРU — плата стартует, есть изображение на мониторе, но спецификация процессора отображается не верно. (Процессор заведомо исправный и его спецификация поддерживается данным типом материнских плат).
• Перегружается во время работы в разных режимах — (указать какие, и через какое время) остальные компоненты компьютера заведомо исправные.
• Зависает в процессе работы — компьютер останавливает работу, не реагирует на клавиатуру и мышь.
• Зависает в ЗD — компьютер останавливает работу в многомерных приложениях. (Указать в каких).

2. Видеокарты

• Не стартует — компьютер включатся, проходит тест ВЮ8, но на экране нет изображения (два подряд коротких гудка спикера материнской платы).
• Не устанавливаются драйвера — устройство найдено в системе, как неизвестное, автоматический подбор драйверов системы не срабатывает. Драйвера находящиеся в комплекте с видеокартой (либо скачанные с сайта производителя) не распознаются системой как верные.
• Артефакты на экране в 2D режиме — горизонтальные, вертикальные полосы, квадраты и иные искажения изображения при работе с обычными приложениями и при загрузке.
• Артефакты в 3D режимах — горизонтальные, вертикальные полосы, квадраты и иные искажения изображения при работе с графическими приложениями. (Указать в каких)
• Зависает в 3D — компьютер останавливает работу в многомерных приложениях.(Указать в каких).
• Не работает TV-out — не выводит (некорректно выводит) изображение на экран телевизора.
• Не работает Video-in — не захватывает видео изображение (Для карт с Video-in).

3. Жесткие диски (HDD)

• Не определяется — в BIOS материнской платы или отдельного контроллера HDD не определяется, нет информации об установленных жестких дисках.
• Не форматируется — невозможно отформатировать поверхность диска средствами ОС или специальных программ.
• Bad Blocks — на поверхности диска имеются поврежденные кластеры.
• Теряет разделы — при разбиении поверхности диска на 2 более частей одна пропадает после выключения компьютера.
  5) Не устанавливается ОС — винчестер определяется, форматируется, но установка ОС невозможна.
• Smart Error — ошибки таблицы смарт.

4. Приводы CD-DVD-ROM -RW

• Не читает CD/DVD — устройство не может прочитать вставленный диск.
• Ошибки при чтении — при чтении диска возникают ошибки системы или остановка работы на продолжительное время.
• Не записывает CD/DVD — устройство не записывает болванки разных типов.(Указать конкретно какие).

5. Сетевые карты

• Не определяется — Сетевая карта не видится системой и не выводится в списке оборудования, как неизвестное устройство. При попытках установить устройство в другой слой PCI или на другой компьютер ситуация повторяется.
• Не устанавливаются драйвера — устройство найдено в системе, как неизвестное, автоматический подбор драйверов не работает. Драйвера, находящиеся в комплекте с этой сетевой картой, (либо скачанные с сайта производителя) не распознаются системой как верные. При установке в другой слот PCI ситуация повторяется.
• Сеть не работает — сетевая карта установилась, драйвера функционируют нормально, но нет входящего сигнала и компьютеры сети не пингуются. (Обратитесь к провайдеру для проверки линий связи или перезагрузки switch чтобы исключить ошибки сопрягаемого сетевого оборудования).

6. Коммутаторы

• Не включается — При подаче питания через БП Свитча лампа индикатор питания не загорается, свитч не функционирует. Смена розетки и БП не приносит результата.
• Не функционирует — Горят все лампы при включении в электросеть, либо постоянно горит лампа коллизии. Так же возможно при правильно горящих лампах, сигнал с одного компютера не проходит на другой компьютер, подключенный к этому же свитчу (в любую сторону).
• Подвисание — Функционирует исправно, но перестает работать через некоторое время, иногда циклично с одним промежутком времени. По возможности составить описание моментов сбоя, времени, температуры и что делалось в сети в момент подвисания (уровень нагрузки).

7. Контроллеры

• Не устанавливаются драйвера - устройство не определяется средствами системы, но возникает в списке оборудования (неизвестного). Стандартные драйверы ОС или драйверы из комплекта поставки не подходят. Драйверы с сайта производителя так же не устанавливаются, как не подходящие для него.
• Не определяется — Система не видит устройства в слоте PCI, при устройства в другой слот (на другой компьютер) ошибка повторяется.
• Функционирует с ошибками (описать какими) - Устройство определилось, и было корректно установлено, при этом драйвера в описании диспетчера оборудования функционируют нормально. Но при присоединении к контроллеру доп. устройства, оно не опознается и не работает. Либо работает с подвисаниями, синими окнами и системными ошибками.

8. USB Flash и карты памяти

• Не определяется — Не определяется средствами системы, либо устройством (фотоаппарат, кард ридер и т.д.) куда она подходит согласно техническому описанию этого устройства.
• Не форматируется — Устройство опознано, но при попытке работы с ним ссылается на отсутствие форматирования. После форматирования произведенного с помощью компьютера (кард ридера), ошибка повторяется.
• Функционирует с ошибками (описать какими): (отваливается, не функционирует через некоторое время) — Устройство «пропадает» из списка устройств в компьютере, либо как раздел памяти в фотоаппарате (другом устройстве). При попытке перезагрузить — видится снова и функционирует, какое то время исправно. Потом ситуация повторяется.

9. Модули Памяти

• Не определяется — При установке в слот на материнской карте память не определяется в БИОС, При установке такого модуля через спикер непрерывно подаются короткие сигналы. при включении компьютера. При установке этого модуля памяти в другой слот или на другой компьютер ошибка повторяется.
• Сбои в работе памяти (битые блоки) — Память определяется и работает непродолжительное время, через некоторое время возможно «смертельное повисание» из которого в рабочий режим можно вернуться с помощью Reset, зачастую ошибки сопровождаются «синим окном» с критической ошибкой системы.
• Несовместимость Память не функционирует правильно лишь на данной конфигурации, в других компьютерах память функционирует стабильно. Поверяйте наличие памяти в списках совместимости на сайте производителя материнской платы ПЕРЕД покупкой модулей памяти. НЕСОВМЕСТИМОСТЬ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕИСПРАВНОСТЬЮ. Либо связывайтесь со службой тех.- поддержки компании USN Computers для подбора комплектующих перед покупкой оборудования.

10. CPU

• Не запускается — Процессор не заводится, материнскаякарта не стартует (с другим процессором работает как часы), при условии, что на процессоре нет физических повреждений, сколов, загнутых ножек и т.д. При замене материнской платы на другую (так же рабочая) процессор не стартует.
• Определяется неверно — показывает не правильную частоту (модель) при прохождения POST процедур. При этом в БИОСе частота шины процессора и умножение вы ставлено правильно.
• Нестабильно работает — Зависает компьютер при выполнении стандартных задач, таких как установке программного обеспечения (windows) или же в тяжелых приложениях 3D и тестах (указать каких).

Более подробную информацию вы можете получить у сервис-менеджеров МСС.